数字化运维的“繁、简”之道

  3000次航班被迫取消，直接经济损失高达3500万美元。洛杉矶国际机场因为登机系统持续3个多小时的计算机故障，导致系统内的数百趟航班发生延误。达美航空公司则长达3小时的“物理设备问题”，造成全系统停机1个小时之后，约600趟航班发生延误。

  但传统运维又像是“盲人摸象”，以经验和人工为主要手段，问题出现后，各运维岗通常自少门前雪，“盲人摸象”式的传统运维，其实一直是业务系统的稳定运行的隐患。

  通常来讲，运维的关键词是“活着”，是为了能够更好的保证系统的安全、稳定运行而存在的。

  在信息化时代到数字化初期，企业的IT系统都不复杂，人工模式和被动式的响应足以满足IT基础设施和业务稳定的运维需要。

  但随着企业数字化转型步入深水区，企业要通过新兴技术的组合、运用，来实现模式创新、提质增效、体验增强，打造韧性，重构企业竞争力。这样的背景下，运维工作面临了很多新的考验。

  从企业的视角，数字化运维手段和工具的引入，不但可以帮助运维业务减轻工作负担，提高效率，还可以改变运维的现状，帮助其走向数字化转型。

  同时，数字化运维也从浅水区逐渐步入深水区，最初的数字化运维也从是以统一监控为表现形式的。在线监测系统的应用，在一定程度上替代了部分人工，提高了运维的效率。但却没有形成运维的数字化产品和真正的方法论。

  而随着自动化运维开始崛起，高效运维成为了新的关键词，数字化运维以业务为核心，逐渐融入到业务主线，开始向运营逐步转型。目前业界大部分的数字化运维都处于这个阶段。

  企业的数字化转型进入深水区，也意味着数字化运维步入深水区，具备全局视角、充分应用AI技术，与场景化深入融合的数字化运维新时代也将来临。

  正是为了迎接这样的挑战，华为定义了行业运维服务解决方案3.0，通过运维数字化转型解决方案，作为数字化运维的再一次进阶，全面赋能企业IT运维，让运维服务成为释放数字化转型价值的核心驱动力。

  在华为中国企业运维峰会2019上，华为发布了行业运维服务方案。经过两年多的实践，华为行业运维服务方案3.0瞄准数字化运维。

  首先，运维的场景是无限的，所以要把有限的，共性的基础能力要沉淀下来，形成一个平台。

  2018年，华为就发布了神农统一运维平台IMOC，这是一个覆盖机房动环、基础设施、网络、数据、应用、安全的一体化运维管理平台，可以将发布部署、补丁升级、巡检等日常操作全面自动化，提升运维效率；并通过“掌上运维”服务，让企业运维人员可随时随地完成日常运维工作。

  其次，数字化运维需要数字化运维服务。华为将运维服务定义为两大类服务：基础运维服务，包括了运维统筹、日常运维、运维管理、持续改进等；而数字化运维服务，包括运维数字化转型咨询、运维数字化建设、运维数字化运营等。在基础运维服务以上，通过数字化运维服务，才能陕西年运维的数字化升级。

  第三，运维服务既有原厂与伙伴联合提供服务。因为政企业务的多样性，有层次的服务生态能够更好的为客户服务。以华为为例，就有平台组件伙伴、适配开发伙伴和解决方案联合伙伴，这三类伙伴和华为一起为客户提供优质的运维服务。

  第四，场景是数字化的灵魂，同样对于数字化运维而言，也会根据行业场景的不同，形成了具有行业特征的运维服务。也恰是在完善的平台、服务类型和伙伴架构之上，才可以做到运维场景的百花齐放。如华为行业运维服务解决方案3.0已经在智慧城市、智慧交通、智慧财政、智慧政务等领域到的深入的应用。

  通过这些需求的结合，我们不难总结出华为行业运维服务解决方案3.0的框架逻辑，这就是“1个平台+2类服务+3类伙伴=N个场景化运维方案”的由来。

  客观地说，数字化运维之所以被如此寄予厚望，这其实一种对业务化繁为简的期待。

  随着企业逐渐迈向数字化转型，IT的能力成为了新的生产力，IT部门的角色也逐渐提升到企业战略层级。因此，企业IT部门的价值应该在驱动企业转型中体现，不应该被运维拖住手脚。

  既然IT运维的复杂性，也是由企业数字化转型而来的，解铃还须系铃人，运维的问题也应该通过数字化去找到答案，利用数字化技术做到化繁为简。

  比如态势感知，可以基于环境的、动态、整体地洞悉安全风险的能力，依托的是大数据，也是从全局视角发现识别并响应处置。

  再比如，风险可预知。企业运维希望能够对风险有一定的预知能力，尤其当安全风险越来越需要全局视角的当下，风险的可预知，可以减轻运维部门很多的压力，这其实也能够在一定程度上帮助运维人工从繁重的监控巡检工作中解脱，同样实现了业务的化繁为简。

  最后，运维与运营虽然只有一字之隔，但意义却完全不同。运营是建立在良好的运维之上，从“稳定活着”走向“主动经营”的IT管理模式。那么价值可运营，则做到了支撑业务目标驱动的运维价值模型与体系，全面定义了数字化运维未来的方向。

  从这些层面的升级看，华为行业运维服务解决方案3.0，事实上就代表了数字化运维，化繁为简之后的IT运维，也真正看到了向运营要价值的可能性。

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