网易云信：做真正稳定的IM云服务

  作为内置在移动APP里的刚需，即时通信的无数坑点，实在不需要开发者们自己去趟。

  国庆假期前的最后一个周末出差回来，趁着北京天气好，去移动开发者大会（MDCC 2016）走了走。人很多，不像大多数行业会议那样，西装革履，反倒是有点像大学里的培训课，开发者们为了某一项技术，听大拿布道，也有机会提问交流，越是有实战经验的技术方案，越被关注。

  每年的技术热点，都和产业里的热门话题脱不开干系。今年也一样，比如人工智能，比如VR，还有直播、物联网、智能硬件。旁听了Android开发论坛，也和现场的开发者简单聊几句，发现一件很有意思的事情——移动IM（即时通信）是一个隐性“刚需”，无论直播、跨平台，或者各种移动APP，很多细致划分领域都绕不开即时通信。

  其实在互联网时代，人们对即时通信一点都不陌生，几乎任何一个人都是QQ、微信、陌陌这些社交工具的重度用户。而当“互联网+”的呼声一浪高过一浪，即时通信在早已被应用在社交工具之外的各种移动应用和场景下。

  比如最常见的，在电商类APP里，买家可以直接联系卖家，售前询问，售后反馈，或者可以联系电子商务平台客服投诉，大多数都是通过即时通信完成的；在一些社区类的产品里，除了1对1的聊天工具，有时候还需要多人会话的聊天室及直播，充分使用户得到满足的分享和交流需求。

  以医疗为例，老年人使用移动医疗服务的比例正在快速增加，抛开对智能设备的“不灵”，单单打字对很多老人来说，就是一件困难的事情，他们更愿意使用语音和医生交流，而有些病症，医生还一定要通过照片甚至视频做出判断。而教育类APP，在教学场景下，老师除了“讲”，还常常需要配合公式、图表等过程演示，教学白板、实时音视频都需要即时通信来支撑。

  从字面上看，即时通信有两个最基本的要求，一是即时性，无论应用是在前台还是后台，都需要能立即收到；二是满足通讯需求，消息不丢、不乱。

  “这两点说起来容易，但真正要做出一套稳定可靠的商用级IM，挑战非常多。”网易云信Android端高级技术架构师周江华说。

  实际上，在IM的背后，还隐藏着诸如稳定可靠、系统不宕机、程序不崩溃、音视频聊天内容流程不卡顿，且延迟低，以及确保用户隐私安全等等，一系列对安全性和稳定能力的挑战。

  一方面，受硬件条件限制，手机的内存、电量、流量都是稀缺资源，特别是大多数Android系统自身的资源限制，Low Memory Killer机制可能强制关闭IM以释放内存。而在复杂的Android生态环境下，各厂商的ROM也逐步加大了对后台应用的控制，IM在后台保活都开始变得困难；

  而另一方面，移动网络的复杂性也是不小的难题。在移动网络的弱网络环境下，基站会自动断开闲置应用的通信，又或者随着用户的位置改变，切换对应的网络，使得长连接频繁断开，这就给即时通信长时间在线提出了考验。不仅如此，在高昂的资费面前，用户也绝不会希望后台进程偷偷消耗自己的流量。

  显然，除了社交工具之外，在大多数垂直应用中，让开发者去完成作为附属功能存在的IM开发，支持数万甚至数十万、数百万用户稳定、流畅的通讯，显然不科学——坑点太多，人少了做不了，人多了不划算，即时通信云服务当属最佳选择。

  “网易云信独有分层架构，对外按照业务划分，只暴露一层接口，开发者只要关注个人需要的功能；内部实现上，则借鉴了微服务架构的思路，和接口分离，将业务解耦合。”周江华说，开发者只需要在网易云信注册一个开发者账号，就能通过客户端SDK和云端OPEN API，在一天之内获得极其稳定可靠的IM功能。

  针对移动场景的弱网环境，为了确认和保证真正的稳定，网易云信在多重维度上采取了优化措施。首先采用了特殊设计的高性能二进制网络协议，并使用了非常精简的协议头，最好能够降低数据包大小，心跳间隔根据网络情况动态调整。掉线后，会有自动重连和快速重登，为了节约流量电量，和防止造成对服务器的信令风暴，重连间隔会指数随机倍增退避。

  在弱网环境下，快速上传下载减少等待时间，能带来更好的使用者真实的体验。网易云信拥有断点续传、Pipeline技术、边录边传三大特色。断点续传能够大大减少因网络问题造成的重复传输，减少传输时间，节省流量。Pipeline技术则可以重叠利用http请求的响应等待时间，加快传输速度。发送语音消息时，录一段就发送一段，等到录制完毕时，只需要发送最后一段数据，能做到录完就传完发送的效果。

  同时，为了可以保证程序在后台的存活，分层架构下还设立了独立的长连接结合多元化推送通道的方式，不仅大幅度减少了CPU和内存资源的占用，更提高了信息到达率，实际做到保活保连。

  有数据显示，目前中国的云计算服务是两头大，中间小，SaaS和IaaS发展相对充分，而PaaS在中国只有10%左右。这也是怎么回事最近涌现出慢慢的变多PaaS厂商。但在PaaS市场里，IM绝对是一个竞争充分的领域，从2013年起，就有不是专注IM的第三方平台在运营，网易云信直到2015年才对外开放，是不折不扣的后来者，而且相当低调。

  对用户而言，接入一项IM服务，通常一天就能完成，但真正重要的是两件事，一是稳定的技术能力，而是后续运维和服务。

  就技术能力而言，网易云信有超过300人的开发团队，一直把提升消息推送达到率和到达速度、优化网络利用效率、节省系统资源作为开发的核心和基础。而其前身是网易杭州研究院通讯基础设施技术组，拥有网易长达16年的IM经验和技术累积。截至2016年9月，网易云信已获得56项技术专利，通过CSA-STAR和ISO27001双重认证。

  而在服务上，网易云信通过技术顾问服务体系、客户顾问服务体系和用户信任服务体系三大板块，提供一站式专业服务，快速响应和解决开发者和用户的问题。目前，网易云信是唯一一家提供1对1、7x24小时即时响应技术上的支持服务的团队，并为用户更好的提供故障赔偿、邮件短信双重预警及信用额度保障等服务。

  当大多数IM平台商都在向功能化发展时，网易云信更注重的是技术沉淀和知识体系的输出。据了解，网易云信平台已接入超过9万名开发者，包括学而思网校、网易云音乐、宝宝树、学吧课堂等APP均使用网易云信IM服务，覆盖教育、医疗、O2O、游戏、社交等领域的3亿用户——用户的选择就是对一个云服务商最好的认可。